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如何做出好的商业设计

编辑: 【深圳万维商业空间策划设计有限企业】发表时间:2020-07-16 18:30:01浏览量:3051

商业设计是每个人的必修课


alibaba董事局主席张勇提出,商业设计和组织设计是作为企业一号位不可推卸的两大责任。商业设计指的是,你要做什么业务,你要服务什么客户,你要为他提供什么服务?


如果大家延展一下这个思路,就会发现,商业设计不仅对于企业一号位很重要,实际上,对于企业里每一位领导,甚至每一位员工,不管是业务部门还是职能部门的员工,都是很重要的。 因为,大家都是因为客户的某种需求而存在的。只不过,客户有外部客户和内部客户之分而已。如果想得到好的职业发展,每个人都需要活成自己的CEO。所以,可以定位一下自己的身份,然后再看后续的内容,会更有关联性和启发性。


如何做出好的商业设计呢?结合张勇的分享内容,我梳理总结了7个关键要素。



1.关键要素一:匹配


好的商业设计,第1个要考虑的是什么?一定是我的客户。我的客户是谁?第2个是我是谁?第3个是客户为什么让我和他合作,一定是这三件事。


客户为什么需要?他有什么痛点,我为什么能帮他解决这个问题,我有哪些资源哪些方法能帮他解决这个问题。一定要注意一件事情,如果他有这个需求痛点,而且很大,但是呢,你没有能力解决,那他不是你的客户,那只是个美好的想法而已。


在具体应用时,需要对客户进行细分,可能有不同细分市场,或者不同场景的客户,针对不同的客户,需要有不同的产品进行匹配。你正好有需求,我正好有产品,而且最好我的产品是独特和唯一的,让客户见到之后立即会想:哇,这就是为我设计的啊,这是怎么样做到的?自我觉察一下,你的产品能够精准匹配目标客户的某种需求吗?


2.关键要素二:沉浸


那么,如何能够做到这种精准匹配呢?答案是:沉浸。


张勇说,他周末去看影片,在影片院售票处待个5~10分钟,看看有没有人来买票,还是他们过来就是打印票。通过这个小细节,他能感知这个市场变成什么样子。他去逛超市,又想这个超市是怎么设计的,那大家家超市应该如何设计。。。


张勇说,很多人讲工作生活要平衡,这个观点是不成立的,如果你真的想做成一件事情,真的想做成一件事情,work和life这二者是融合在一起。任何时候都可以思考,洗澡的时候也在思考。。。


当年阿基米德之所以创新出测量皇冠的纯度的方法,不也是在洗澡时还在思考,看到浴缸的水漫出来,才得到灵感的吗?很多企业家几乎都是这种状态,就是对自己的业务模式、战略创新,念念不忘,几乎24小时都在思考,完全是一种沉浸状态。所以说,很多企业家能够创新出好的商业设计,与其说他她比你聪明,不如说他她在这方面花的时间精力更多,而且是,远远更多。念念不忘,必有回响。


3.关键要素三:体感


能够一下子打动客户内心的商业设计,不能仅仅依靠坐在办公室里进行分析,更不能仅仅依靠下属在会议室里的PPT汇报,而是要深入一线市场,找到体感。所谓商业嗅觉,是需要到一线市场去嗅的。


张勇虽然已经是CEO乃至董事局主席的职位,但他还会亲自跑一些重要的客户,听到最真实的反馈,客户不卑不亢的分享,聆听客户的内心需求。当然,他也可以把客户的反馈直接转发邮件给下属,这样的话,解决问题的效率更快,但是却失去了体感。


拜访一线市场的客户,与其说是拿到那个订单,解决那个问题,不如说是抽血化验,找到体感。京东的刘强东其实也是这么做的,刘强东经常会有普通的账号,从京东商城上购买东西,体验整个购买流程,以及包装方面是否存在浪费。对于职能部门的负责人,也要找到体感。


4.关键要素四:动态


什么叫动态?就是说你现在的商业模式满足了客户的需求,它会持续的满足吗?不一定,因为客户的需求会发生变化。即使客户需求没有变化,竞争对手也在改变。所以,你需要不断的质疑自己,我的商业模式能不能换一种做法?能不能效率更高?能不能用不同的方式来做?


所以它是一个动态匹配的过程。包括两种可能的做法,一种是完全开辟新赛道,一种是在原来的业务模式上做优化。大家以职业发展的场景来延申思考一下。


很多人遇到一个职业发展困扰,企业发展速度变快以后,CEO空降新的领导放在自己的头上,需要向空降的新领导汇报工作。为什么会发生这件事情?说白了,就是没有悟到“动态”的含义。在企业规模比较小的时候,你的综合能力服务企业的需求是匹配的,但是现在企业的需求变了,和你的综合能力不匹配了。


怎么办呢?


所以CEO在外面找了一个他认为是匹配的,然后呢,让你向新领导汇报。动态,动态,动态。。。自我觉察一下,你能随着企业的发展不断提升自己的综合能力吗?


5.关键要素五:留白


什么是留白呢?


就是像中国的山水画一样,你不要把它给画满了,要留出空间。比如你很严谨,你的商业设计规划的特别好。其实想想看为什么你这个能设计的这么好,其实是用你过去的经验在做设计。有这种突破性的创新吗?没有,你能留出一些灵活性,留出些多余的资源,留出一些犯错的可能性,不要一开始把它做得过于完美,然后就往前推进。需要在过程中逐步迭代,趋于完美。


以上张勇的分享对大家的职业发展有什么启发呢?


我强烈建议各位同学,在你接手一个新工作的时候,你一开始会非常忙,几乎每天加班。但是加班的状态千万不要让它持续太长时间,因为你持续了太长时间,你就没有留白。领导为什么会晋升你?与其说他看你的工作勤奋,不如说他看你能够胜任新工作的能力和潜力。留白了,才能让自己有时间深度思考,有时间学习新的东西,有时间开拓自己的视野。


具体的建议是,你接了一个新的工作,前几个月,你需要尽快学习和了解业务,需要加班就要加班。但是你要给自己定一个目标,就是从下个阶段开始,我加班时间减少一小时,下个月再减少一小时,经过一段时间之后,能够做到尽量不加班。


这样的话你就给自己留白了。并且,上级领导看到你现在不用加班也能做到这么好的业绩,那一定会给你新的担子,这不就是晋升了吗?可能有同学会问,那你说我怎么提高工作效率呢?有很多办法。比如,从领跑型到教练型领导力,从一对一辅导下属到尽量一对多辅导下属。。。


字节跳动的创始人张一鸣就是这么做的,下属来找张一鸣汇报工作,他说如果更多人一起谈整体效率更高的话,尽量一起谈,而不是太多的一对一沟通。留白,留白,留白。。。自我觉察一下,你在商业设计,或者工作中留白了吗?


6.关键要素六:决断


张勇曾说过商业模式设计最终考验人的是什么?


是对大家人性的一个挑战,大家到底愿不愿意面向未来,面向可能的市场,在困难的时候做一个不完美的决定,而且所有的决定都是不完美的,在没有发生好的结果之前,都不知道它是不是好决定。但是你不做决定才是最大的问题,最重要的就是,当断的时候你就要决断,大不了后面微调一下,你能当断则断、能够做到决断吗?


对此,我的理解是,秉持“完成比完美更重要”的信念会对决断力的提升很有帮助。因为,完美很可能是一个伪命题,痴迷于完美,迟迟不去行动,妄图憋一个大招就一次性的解决问题,对大多数事情来说,都是不可行的。不断的完成,然后迭代,再完成,再迭代,在磕磕绊绊中逼近目标,才更可能是可行方案。


决断,决断,决断。。。自我觉察一下,你能做出该做的决断吗?


7.关键要素七:时机


张勇认为,最后一大要素是时机,就是当你做决定的时候,什么时候做这件事情,时间点的把握也非常重要。同样的一个决策时机不同就不同,决定就会不同。张勇几个时机都把握的非常准。


第一,他做淘宝商城,抓住B2C电商的大趋势;


第二,他又最早看到了PC互联网转到移动互联网,开始做手机淘宝;等等。


我的理解,关于时机,不仅有外部时机,而且有内部时机。


张勇之所以能够从淘宝网的财务负责人,转型成为淘宝商城的业务负责人,完成这么大的职业发展转型。是因为当时淘宝商城整个业务处于非常低谷的位置,团队也只剩下二十多人,张勇不愿意看到alibaba错失B2C电商的机会,主动请缨,承担了淘宝商城的业务工作,后来开创性的发明双11,升级为天猫商城。。。


所以,对于大家的职业发展,在企业内部把握时机很重要。企业有亏损的,大家都不想做的工作机会,你能把握住这个给企业“雪中送炭”的时机吗?


时机,时机,时机。。。


自我觉察一下,你能把握稍纵即逝的时机吗?


每个人都是自己的CEO。张勇的商业设计智慧,可以归纳总结成这七个关键要素。不管是对外部客户的商业模式设计,还是作为职业发展场景对内部客户的设计,都非常有借鉴意义。因为,从底层逻辑来说,大家每一个人,都应该活成自己的CEO。


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