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消费者最关心的是什么?是体验!是服务!

编辑: 【深圳万维商业空间策划设计有限企业】发表时间:2018-12-24 17:59:42浏览量:1731

这些年,零售行业的概念一个接一个地蹦出来,超级物种、盒马鲜生等新零售标杆项目层出不穷,新零售在2018年大放异彩。但也有来自官方的言论“零售没有新旧之分”,作为一家商业空间设计企业,最常做的一件事情就是,换位思考。其实作为一名消费者,零售是新的,还是旧的,与他们并无关系,消费者最关心的是什么?是体验!是服务!


万维新零售设计项目-盒马鲜生


走进一家曾经十分火爆的超市,不合理的平面布局,零乱的商品陈列,粗制滥造的商业空间设计,肮脏的地板,冷冰冰的营业员,令人一分钟都不想多待下去。不用问他为何今天这样衰落,从购物体验就可以追溯到其根源所在。


零售的本质是做好体验和服务,而并不是制造概念。零售需要实实在在的体验和服务去征服消费者,留住消费者。做有温度的商业空间设计,真正站在顾客的角度进行动线设计,平面布局规划等等,创造一个以消费者为中心的,真正的购物空间。


当然,零售行业也不乏推陈出新,大玩概念的零售商,他们会成功吸引来自资本和市场的目光,也会让中小企业紧随跟风。但是最终的结果有可能达不到预期,甚至会累积更多的负担,拖垮自己。因而,对于新零售,大家不能只理解其“新”的概念,而是要参透其本质,真正做好体验和服务,才是回归零售的本真。

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